• 1315 jobs
  • 33.793 geregistreerde kandidaten
  • 0 jobs vandaag toegevoegd
 

Anderen bekeken ook

  • Nieuw

Teamverantwoordelijke helpdesk en operations ICT infrastructuur

Geplaatst op 14-09-2021 door Universitair Ziekenhuis Gent
  • Gent

  • Deeltijds
  • Ziekenhuis, Universitair Ziekenhuis (UZ)
  • IT, ICT-medewerker
  • IT
  • Leidinggevend
  • Bachelor/A1, Master/Universitair, BSO, TSO, 7e jaar / Se-n-Se, ASO
In het UZ Gent kom je terecht in een innovatieve omgeving die oog heeft voor je talent en je uitdaagt om te groeien. Dankzij het engagement van alle collega’s voor patiënten, opleidingen en wetenschappelijk onderzoek, is het UZ Gent een baken van zorg. Maak jij binnenkort mee het verschil?

Het team Helpdesk ict infrastructuur ondersteunt de ICT-eindgebruikers in het ziekenhuis telefonisch en vanop afstand als eerstelijnshelpdesk voor problemen specifiek rond ICT-infrastructuur. Daarnaast staat het team ook in voor het beheer van het ICT Service Center en wordt het ingeschakeld bij installaties en vervangingen van ICT-materiaal.

  • Je draait als teamverantwoordelijke van de helpdesk infrastructuur voor ongeveer 50% van je tijd mee als helpdeskmedewerker. 
  • Voor de overige 50% heb je als afdelingsverantwoordelijke volgende specifieke managementtaken:
  • Je bepaalt standaarden en best practices voor de dagdagelijkse werking van de ICT helpdesk infrastructuur.
  • Je regelt de praktische bezetting van het team: minimumbezetting, werkregeling bij overbezetting, uitzonderlijke situaties (vakantie, ziekte, onvoorziene afwezigheid), regeling bij overflow, …
  • Je synthetiseert bevindingen, evalueert kernprocessen en vertaalt deze naar mogelijke verbetertrajecten. Daarnaast zet je projecten op voor gezamenlijke procesoptimalisatie met andere teams en/of diensten.
  • Je coördineert de implementaties van nieuwe technische oplossingen in samenwerking met de andere teams binnen het departement ICT.
  • Je stelt service-afspraken (SLA’s) op en implementeert deze. Je pakt serviceconflicten en klachten aan en klaart deze uit.
  • Je participeert aan overleg binnen het departement ICT, je neemt deel aan projecten en ad hoc werkgroepen.
  • Je meet, volgt en stuurt de procesparameters en de prestaties van medewerkers bij. Je verzorgt de rapportering binnen het departement ICT.
  • Je stelt de juiste prioriteiten zodat de werking altijd gegarandeerd blijft. Je streeft naar automatisatie en bent voortrekker van het gebruik van de gedocumenteerde database van zowel incidenten, service requests en configuratie-items (Omnitracker).
  • Je staat in voor een efficiënt personeelsbeleid van het team om een kwaliteitsvolle dienstverlening te kunnen verzekeren. 
  • Je geeft leiding en coacht je medewerkers. Je werkt de takenpakketten uit, voert sollicitatie-, evaluatiegesprekken en functioneringsgesprekken. 
  • Je staat in voor je eigen permanente opleiding en deskundigheidsbevordering om een kwalitatief hoogstaande dienstverlening te blijven verzekering.
  • Je rapporteert aan het diensthoofd ICT-infrastructuur en werkt nauw samen met de afdelingsverantwoordelijke Eindgebruikersinfrastructuur.

Gewenst profiel

  • Je hebt een graduaats- of bachelordiploma in een ICT-richting behaald en hebt minstens 3 jaar relevante professionele ervaring.
  • Of je hebt een diploma hoger secundair onderwijs en minstens 8 jaar relevante professionele ervaring. 
  • Je hebt een passie voor ICT, technologie en dienstverlening. Ervaring als projectmanager inzake projecten rond procesoptimalisatie binnen een hoogtechnologische en complexe omgeving is een belangrijke meerwaarde.
  • Grondige kennis van ITIL en relevante praktijkervaring in een ziekenhuisomgeving is een belangrijke meerwaarde. Je hebt een praktisch inzicht en kennis van ICT-oplossingen.
  • Je staat voor de 3 kernwaarden van het UZ Gent: Je handelt respectvol, integer en verantwoordelijk.
  • Je hebt uitgesproken leidinggevende competenties en hebt bij voorkeur enige leidinggevende ervaring. Je kan op een motiverende, stimulerende en inspirerende wijze aansturen, coachen en delegeren.
  • Je speelt in op de behoeften en noden van je interne klanten. Je bent empathisch en oplossingsgericht.
  • Je beschikt over goede analytische, conceptuele en synthetiserende vaardigheden.
  • Je bent resultaatgericht. Je onderneemt concrete en gerichte acties om doelstellingen te behalen. Je gaat actief op zoek naar creatieve en werkbare oplossingen. 
  • Je krijgt instemming voor een standpunt of visie of een geboden oplossing, dankzij goed onderbouwde argumenten, open dialoog en overleg (zowel mondeling als schriftelijk)
  • Waar nodig neem je standpunten in, trek je conclusies en bepaal je op tijd concrete acties, rekening houdend met de gevolgen en de ernst ervan.
  • Je blijft efficiënt functioneren in situaties met hoge complexiteit, tijds- of werkdruk. Je kan tegenslagen, teleurstelling of kritiek verwerken.
  • Je staat open voor vernieuwing en groeit mee met verandering. Je werkt actief mee aan de verbetering van kwaliteit, omgeving, processen en producten. 
  • Je volgt activiteiten op in tijd en kwaliteit; je evalueert en stuurt ze bij om vooropgestelde doelen te bereiken.

In het UZ Gent kom je terecht in een innovatieve omgeving die oog heeft voor je talent en je uitdaagt om te groeien. Dankzij het engagement van alle collega’s voor patiënten, opleidingen en wetenschappelijk onderzoek, is het UZ Gent een baken van zorg.
Denk Zorg kunnen we pas ten volle realiseren als we voldoende oog hebben voor het welzijn van onszelf, onze collega’s en een gezonde organisatiecultuur.

Maak jij binnenkort mee het verschil?
Ons ziekenhuis beschikt over uitgebreide voorzieningen en meer dan 1000 bedden voor eendaagse en meerdaagse opnamen. In de zorgverlening staan kwaliteit en klantvriendelijke dienstverlening centraal.

Als universitair centrum investeert het UZ Gent ook in wetenschappelijk onderzoek en opleiding. Daarvoor werkt het ziekenhuis nauw samen met de Faculteit Geneeskunde en Gezondheidswetenschappen van de Universiteit Gent. Artsen en artsen-specialisten worden er opgeleid en onderzoekers werken in tal van diensten aan nieuwe technieken voor diagnostiek en behandeling. De ziekenhuiscampus wordt momenteel ingrijpend verbouwd. Het UZ wil tegen 2020 een moderne, toegankelijke en duurzame 'Health Campus' zijn die beantwoordt aan de noden van alle gebruikers. Als Vlaamse Openbare Instelling biedt het UZ Gent een innovatieve werkomgeving: hightech, een academische werking, en met aandacht voor onderwijs, onderzoek en ontwikkeling. Maar ook met aandacht voor jouw ambities. Want bij het UZ Gent luisteren we niet alleen naar onze patiënten, maar ook naar onze medewerkers.

Naast een groot aantal verpleegkundigen, werken hier ook paramedici, administratief en technisch personeel. Samen aan de top staan betekent permanente bijscholing en intensief teamwerk; dat vergt een inspanning. In ruil krijg je een aangename en inspirerende werkomgeving met veel voordelen en ruime loopbaanmogelijkheden.

Vragen over werving? Contacteer
dienst Rekrutering & Selectie

Vragen over de functie? Contacteer

In 3 stappen sneller naar je droomjob?

Blijf als eerste op de hoogte!

Meld je nu aan en we sturen je de laatste nieuwe jobs